전에 스테핑스톤 시리즈 구입해서  듣고 있는데  보물섬에 다른 시디가 들어 있어서

아이가 책과 내용이 다르다고 들고 나왔길래 확인해 보니 정말 다른 내용의 시디 였습니다

바로 쑥몰에 전화 했더니 죄송하다며 담날 바로 보내주더군요..

첨에 아무것도 몰라 언아이캔리드를 구입할지??다른 리더스를 구입할지 난감하여

쑥몰 직원과 통화하며 상의 했는데 친절한 답변 주셔서 감사 했습니다

여러사람 상대하다 보면 또 혼자하는 일이 아니라서 이런 실수를 하게도 되는군요

전 쑥몰에서 좋은기억이 있었는데 아쉽군요..

고객의 입장을 한번 더 생각하고 고객만족을 위해 최선을 다하는 쑥몰이 되라고

응원합니다.

쑥쑥몰에서  큰 실수를 했네요. 

쑥쑥몰 뿐 아니라 어느 사업체건 고객 서비스를 그렇게 하면 안되죠.

아마도 고객서비스센터가 별도로 구성되어 있지 않아서 벌어진 일 일듯 싶습니다.

저도 문의 전화를 할때마다  매번 바뀌는 통화 상대자에게 재설명해야 하는 불편함을 몇번 느꼈거든요.

하지만... 저의 경우엔 저런 경우는 없었는데.....

반품할때나.... 또는 cd 불량에 대한  항의를 할때도  친절하게 들어주시고... 설명해주셨는데.....

아마도 부서내에서 무언가 오류가 있었을듯 싶네요...

고객 입장에서  모든 고객이 만족할수 있는 쑥쑥몰이 되길  기대하겠습니다.....^^

고객은 고객편...^^:::     추천 한방..!  

전에 세트중에 책 한권이 백지로 왔었는데 죄송하단 말 한마디가 없어 저도 놀란적이 있네요.

뭐라뭐라하니까 맞교환해주면 되지않냐는데 너무 당당한 태도라 기가 막히더군요. - -;

쑥쑥에서 우선 찾아보고 구입했었는데 정떨어지는 그 기분 ....

상한맘 추스리시고 기운내세요. 어렵게 구한 책이 더 잘 읽히더라구요.^^

우선 고객님께 1차 오배송으로 2차 무성의한 사후처리와 전화 약속 불이행으로 불편함과 실망감을 안겨드려 너무나 죄송합니다. 고객님께 전화로 안내해드린대로 100% 저희 잘못이며 고객님께서 지적하신 부분이 다시는 일어나지 않도록 CS교육을 강화하도록 하겠습니다. 그리고 환율이 치솟고는 있지만, 회원님들께 양질의 책을 저렴한 가격으로 공급해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 회원님들의 사랑으로 쑥쑥몰이 여기까지 왔음을 늘 잊지 않고 있으며, 앞으로도 항상 주지하겠습니다.

방금 전화로 안내드린대로 고객님의 맞교환 상품이 오늘 발송처리는 된 상태여서, 내일 몇시쯤 도착하시는지는 우체국택배기사분과 통화하여 10시전에 반드시 전화드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이부분에 대해 사죄말씀드리며, 내일 출근해서 꼭 처리드리겠습니다.